公交新聞
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從車廂環(huán)境談起
2024-03-28 08:54:13
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日常生活中，在市民乘坐公交車出行的時(shí)候，第一印象就來(lái)自于車輛環(huán)境。好的車廂環(huán)境能顯著提升乘客對(duì)公交服務(wù)的整體感觀——前不久，唐山公交15路公交駕駛員于國(guó)娟大姐對(duì)筆者說(shuō)出了一個(gè)老司機(jī)多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
于大姐1995年就進(jìn)入了公交，自1998年走上駕駛員崗位以來(lái)已經(jīng)整整20年了，運(yùn)送過(guò)的乘客不計(jì)其數(shù)。提起她，乘客們總是贊不絕口，說(shuō)到最多的就是干凈、整潔的車廂環(huán)境。
“人跟著環(huán)境變化，車廂環(huán)境好了，不單自己心情舒暢，大家乘車的心情也會(huì)好。這樣即使本來(lái)有不滿意的地方或者情緒，也會(huì)因?yàn)槭孢m的乘車環(huán)境而改變”問(wèn)起訣竅大姐笑著說(shuō)，“車廂環(huán)境好了，就能和乘客拉近距離。有時(shí)即使有不周到，也能得到乘客的諒解。”她是這么說(shuō)的，也是這么做的。二十年如一日的堅(jiān)持，和乘客之間搭建起了友誼的橋梁。
在我們周圍，這樣主動(dòng)營(yíng)造整潔工作環(huán)境的卻并不是多數(shù)。
這是件很難的事情嗎？我想不是的。它并不需要過(guò)人的智慧、豐富的文化知識(shí)或是超人的體力、特有的技能。于大姐也只是一名普普通通的公交駕駛員，她能做到讓車廂窗明椅凈，相信我們每一個(gè)人也都可以做到工作環(huán)境的整潔干凈。
有的人認(rèn)為好的環(huán)境沒(méi)有對(duì)自己的工作有實(shí)質(zhì)的幫助，真的是這樣嗎？我想也不是的。物品擺放整齊了，桌椅櫥柜都干凈了，首先會(huì)讓我們自己工作更方便。好的環(huán)境也通常會(huì)讓人有一個(gè)樂(lè)觀向上的工作心態(tài)，干起事兒來(lái)事半功倍。如果只需隨手做好一件小事，就能夠讓好心情伴隨每天工作始終的話，何樂(lè)而不為呢？
好的環(huán)境需貴在保持和堅(jiān)持打理，有人說(shuō)長(zhǎng)久的堅(jiān)持看起來(lái)不容易，真的是這樣嗎？我想這是因?yàn)椴](méi)有實(shí)際去做、去堅(jiān)持。有益的事情一旦堅(jiān)持一段時(shí)間就會(huì)形成良好的習(xí)慣，不管是作息規(guī)律還是體育健身，不管是讀書學(xué)習(xí)還是熱心助人都是這樣。所以只要我們把營(yíng)造好的工作環(huán)境形成習(xí)慣，就能更好的堅(jiān)持下去。
于師傅剛進(jìn)公交時(shí)，深受老一輩公交人優(yōu)良傳統(tǒng)的影響，不斷提高對(duì)自己的要求。見賢思齊，如今于大姐身邊更多的年輕駕駛員也受到她的影響，從車廂環(huán)境做起、小事做起并從中受益。好的經(jīng)驗(yàn)、方法只有不斷推廣才能將效果最大化。如果各個(gè)單位，各個(gè)部門都是這樣一種氛圍，就會(huì)在全公司形成一種積極向上的企業(yè)文化，而我們每個(gè)人也都會(huì)因此受益。
（齊星）
